Kundernes mening: Fra apoteker til vinhandlere identificerede erhvervsmagasinet Handelsblatt de bedste stationære forhandlere i 300.000 kategorier ud fra mere end 54 kundeudtalelser. Nummer et i cykelbranchen: forhandlerne af ZEG.
Selvom cykler og e-cykler får lov til at opleve et stort boom i Corona-tider, har de sidste 14 måneder også været en svær tid for stationære cykelhandlere, fyldt med hidtil usete udfordringer.
Undersøgelsen fra Handelsblatt i pandemiens år var så meget desto mere spændende for at finde frem til de bedste specialforhandlere i Tyskland i henhold til kundernes mening. "De bedste" blev bestemt ud fra mere end 54 kundeanmeldelser i 300.000 fagkategorier. I kategorien stationære specialhandel "cykelforretninger" kunne Tysklands ZEG-forhandlere øverste plads sikker. Med 13,9% accept et klart forspring – hvilket bliver så meget desto mere tydeligt, når man tænker på, at den fjerdeplacerede virksomhed, Zweiradcenter Stadler (11.7%) og Das Radhaus (8,9%), også tilhører ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft baseret i Köln).
ZEG havde åbenbart formået at give sine kunder en positiv indkøbsoplevelse ved at håndtere pandemien trygt, med click & collect-løsninger, telefonrådgivning og effektive hygiejnekoncepter.
I 2020 og 2021 var det angiveligt nemt at sælge cykler og el-cykler, fordi efterspørgslen var særlig høj, men den enorme efterspørgsel øger også konkurrencen, og kunderne køber, hvor de føler, de er i de bedste hænder med service og rådgivning.
Især når det kommer til servicekvalitet, kan ZEG positionere sig som en pioner. For eksempel med begrebet TÜV-certificeret kvalitetsværksted, som stiller de højeste standarder på værkstedet fra dialoggodkendelse til fakturering og revideres årligt af TÜV Nord. Mere end 100 ZEG specialforhandlere opfylder allerede kvalitetsværkstedets strenge standard.
Joachim Stumpf, administrerende direktør for BBE detailrådgivningen, understreger i Handelsblatt, at det er den eneste rigtige måde - også når det kommer til online handel: "Middelmådig er ikke længere mulig!"
Ekspertrådgivning om sport og fitness fås i specialbutikker. Mange mennesker, der ikke har været på cykel i årevis, eller som var mindre aktive, har genopdaget udendørs og individuelle sportsgrene under pandemien - frem for alt e-cyklen. Digitale indkøbskoncepter er blevet enormt vigtige: Rådgivning via eksempelvis video eller endda live shopping, som er særligt populært blandt yngre mennesker.
"Forbrugerne holdt sig ikke tilbage i detailhandlen under pandemien - tværtimod," tilføjer Joachim Stumpf.
I øvrigt svarede 88 procent af de adspurgte, at pandemien havde gjort det vigtigere for dem at støtte lokale forhandlere, end det var før – 43 procent var endda villige til at bruge flere penge på det.
”I dag er en moderne cykelforhandler en mobilitetsekspert. Han rådgiver ikke kun om alt, der har med køb af cykler og elcykler at gøre. Han er leasing- og finansieringskonsulent, servicepartner, udbyder af dele- og udlejningsmuligheder,” siger Franz Tepe, marketingdirektør i ZEG, og beskriver det mangfoldige kosmos hos en specialforhandler i Europas største cykelindkøbskooperativ med omkring 1.000 tilknyttede specialbutikker.
Klik her for artiklen på handelsblatt.com og de komplette resultater af undersøgelsen.
Efterlad en kommentar