Kundernes mening: Fra apoteker til vinhandlere identificerede erhvervsmagasinet Handelsblatt de bedste stationære forhandlere i 300.000 kategorier ud fra mere end 54 kundeudtalelser. Nummer et i cykelbranchen: forhandlerne af ZEG.
Selvom cykler og e-cykler får lov til at opleve et stort boom i Corona-tider, har de sidste 14 måneder også været en svær tid for stationære cykelhandlere, fyldt med hidtil usete udfordringer.
Den undersøgelse, som Handelsblatt udførte i løbet af pandemiåret for at finde Tysklands bedste specialforhandlere ifølge kundernes meninger, var endnu mere interessant. De "bedste" blev identificeret i 54 specialforhandlerkategorier baseret på over 300.000 kundeanmeldelser. I kategorien "Cykelbutikker" af fysiske specialforhandlere sikrede de tyske ZEG-forhandlere sig førstepladsen . Med 13,9 % af stemmerne havde de en klar føring – en føring, der bliver endnu mere betydningsfuld, når man tager i betragtning, at de fjerdeplacerede forhandlere, Zweiradcenter Stadler (11.7 %) og Das Radhaus (8,9 %), også tilhører ZEG (et cykelindkøbskooperativ med base i Köln).
ZEG havde åbenbart formået at give sine kunder en positiv indkøbsoplevelse ved at håndtere pandemien trygt, med click & collect-løsninger, telefonrådgivning og effektive hygiejnekoncepter.
I 2020 og 2021 var det angiveligt nemt at sælge cykler og el-cykler, fordi efterspørgslen var særlig høj, men den enorme efterspørgsel øger også konkurrencen, og kunderne køber, hvor de føler, de er i de bedste hænder med service og rådgivning.
ZEG positionerer sig som pioner, især med hensyn til servicekvalitet. Dette eksemplificeres af deres TÜV-certificerede kvalitetsværkstedskoncept , som kræver de højeste standarder fra den indledende kundekonsultation til fakturering og revideres årligt af TÜV Nord. Over 100 ZEG-specialforhandlere opfylder allerede den strenge kvalitetsværkstedsstandard.
Joachim Stumpf, administrerende direktør for BBE detailrådgivningen, understreger i Handelsblatt, at det er den eneste rigtige måde - også når det kommer til online handel: "Middelmådig er ikke længere mulig!"
Ekspertrådgivning om sport og fitness fås i specialbutikker. Mange mennesker, der ikke har været på cykel i årevis, eller som var mindre aktive, har genopdaget udendørs og individuelle sportsgrene under pandemien - frem for alt e-cyklen. Digitale indkøbskoncepter er blevet enormt vigtige: Rådgivning via eksempelvis video eller endda live shopping, som er særligt populært blandt yngre mennesker.
"Forbrugerne holdt sig ikke tilbage i detailhandlen under pandemien - tværtimod," tilføjer Joachim Stumpf.
I øvrigt svarede 88 procent af de adspurgte, at pandemien havde gjort det vigtigere for dem at støtte lokale forhandlere, end det var før – 43 procent var endda villige til at bruge flere penge på det.
"En moderne cykelforhandler er nu en mobilitetsekspert. De rådgiver ikke kun om køb af cykler og elcykler. De er leasing- og finansieringskonsulenter, servicepartnere og udbydere af dele- og lejemuligheder," siger Franz Tepe, marketingdirektør hos ZEG, og beskriver det mangfoldige kosmos hos en specialforhandler i Europas største cykelindkøbskooperativ med ca. 1.000 tilknyttede specialbutikker.
Klik her for artiklen på handelsblatt.com og de komplette resultater af undersøgelsen.