Spektrum: Betydelige forsinkelser i leveringen og manglende information: Mange kunder hos den Koblenz-baserede cykelproducent Canyon er ikke kun meget usikre i øjeblikket, men også ret irriterede. Hvad er der galt med Canyon? Nu siger Canyons grundlægger og administrerende direktør Roman Arnold sin mening.
Her er Roman Arnolds officielle udtalelse om den aktuelle situation:
Med entusiasmen for vores produkt tog vi et vigtigt skridt for Canyons fremtid i slutningen af 2015: Vi introducerede et nyt merchandise management system og åbnede et nyt produktionssted i Koblenz for at imødekomme den stigende efterspørgsel fra entusiastiske fans rundt om i verden for deres drømme Canyon cykeldåse. Desværre opnåede vi i første omgang det modsatte, fordi der i overgangsfasen opstod problemer, som vi ikke havde forudset, og som i første omgang fik vores processer til at vakle i stedet for at forbedre dem: Resultatet var manglende information til vores kunder og nogle gange betydelige leveringsforsinkelser. Og vores kundeservice kunne ikke besvare dine mange henvendelser hurtigt nok og ikke altid tilfredsstillende. Jeg brænder selv for ting, der begejstrer mig – så jeg forstår godt, hvor ked af det du må være over det. Dine e-mails, opkald eller indlæg afspejler dette for os.
Med vores engagement og det store personlige engagement fra hele Canyon-teamet har vi allerede opnået meget i de sidste par uger: De nye systemer griber i stigende grad sammen, processerne i den nye produktion kører problemfrit, og det er forudsigeligt, at vi bliver kan være meget bedre forberedt til fremtiden. Vi sender regelmæssige opdateringer på canyon.com/experience/news for at holde dig opdateret om vores fremskridt. For vi ved, at Canyon ikke kun skal stå for de bedste cykler, men også for den bedste service. Det kan vi desværre ikke gøre fra den ene dag til den anden – men så hurtigt som muligt og så grundigt som nødvendigt. Vi har allerede gennemført en vigtig bjergetape, men der er lang vej endnu. Vi håber meget, at du fortsat vil stole på os.
Jeg vil gerne personligt takke dig for din loyalitet og tålmodighed. – Alle os hos Canyon gør vores bedste for at opfylde dine og vores egne krav på alle områder – som professionel outfitter og servicepartner – 100 procent.
Mike siger
...det er maj 2017 i dag og Canyons service/tilgængelighed er stadig "elendig"!
Tobias Gunther siger
Maj 2020...stadig katastrofal. Forkert monteret cykel, ingen kommunikation mulig! Aldrig igen!!!
Ralf siger
Det kan jeg kun bekræfte, i dag i maj 2017 og oplevede det igen i de sidste par uger. Varer sendes ikke, selvom de blev betalt direkte med PayPal. Angiveligt en systemfejl og fejlen fra en medarbejder, der ville have ændret status til forudbetaling.
E-mails bliver ikke engang besvaret. Livechatten er sjældent tilgængelig (i øjeblikket er vores chat ikke tilgængelig). Og hvis nogen er tilgængelig, er der også forkerte udsagn med projektspecifikke spørgsmål. Telefontilgængeligheden er lige så dårlig, den aktuelle ventetid er altid angivet til 15 minutter. Men det kan sagtens være 30 minutter eller mere.
Det ser ud til at være rigtig dårligt, når det kommer til behandling af klager. En ven har en brudt ramme (kendt problem) og har efter mere end en uge ikke engang fået svar på, hvordan man går videre med handlen. Så kan han nok ikke cykle igen i år...
Ifølge de venlige medarbejdere har alle problemerne været kendt længe og givet videre til ledelsen. Vil noget ændre sig der...
Nå, hr. Arnold, du er sikkert udfordret her. Ikke bare slå slogans, men skuespil er endelig annonceret. Ellers….
Christoph siger
Min landevejscykelramme er også knækket. Mandag den 19.06.2017. juni 23.06 udfyldte og sendte jeg online supportformularen. I dag er det fredag den 30. juni. og jeg har stadig ikke modtaget et svar fra Canyon om, hvordan man kommer videre. Du kan nå support via hotline efter at have ventet mindst XNUMX minutter. Men medarbejderen kan heller ikke hjælpe. Bare undskyldninger og standardsætninger. ”Jeg sender det videre til den relevante afdeling, så deres sag kan blive skubbet.” Virkelig dårligt. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Og hvis det har taget så lang tid at få et svar, hvor lang tid tager det så at rette det?
Sven siger
Ord kan ikke beskrive Canyons elendige service - selv i 2017 har Canyon ingen servicekvalitet. Køb venligst ikke en Canyon-cykel, hvis du værdsætter vedligeholdelse eller håndtering af klager. DET VIL ALDRIG SKE.
Jeg har selv haft smertefulde oplevelser. Der er de facto ingen kontakt i uger og måneder, som vil hjælpe dig med dit problem.
Gerald Schneider siger
Jeg vil faktisk gerne købe Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... men efter kommentarerne.... Forkæl mig. Så lad være. Gerry
Karsten siger
..og rædselen slutter aldrig. Jeg vil meget gerne bruge mange penge, men de kan ikke få sig selv til at gennemføre processen og fordi leveringstiden nu er knap for mig, tilbød jeg at hente den. "Tager længere tid" er svaret (længere end UPS min 4 dage, som også skal løfte cyklen ind i bussen). huh Skub tingen ind i gården og så tager jeg den med mig... "vi kan ikke nå det..
Ja, og så sidder jeg her næsten resigneret efter omkring 30 telefonopkald med mine penge, og ingen vil have dem.
Ring til Cube...
Roland Flatz siger
maj 2018 Præcis samme oplevelse gjorde, at min cykel, som ikke længere måtte bruges, fordi tandrækken kan rives, tog den tilbage, fordi jeg dagen efter gav ordre til at tage en anden mod et ekstra gebyr, jeg venter på denne cykel nu selvom den er på lager i 3 uger, ring hver dag 20 min kø skriv en e-mail hver dag, og hver gang en ny undskyldning eller et løfte, der ikke overholdes, virkelig en rædsel tjenesten fra virksomheden, Roland Flatz, Østrig
Reto siger
december 2018 – min cykel har også stelskader efter rimelig og kollisionsfri brug, som Canyon service vurderer til at overbelaste. Standard e-mails, lange svartider og ingen goodwill. Jeg vil ikke investere 1000€ for at få det samme stel igen... Det er en skam, lover den store producent på den innovative Canyon side at skinne mere end deres produkter og især servicen. Betal et par euro mere et andet sted - det er det værd!!
J. Baab siger
jan-feb'19
DITO
indtil videre kan jeg bekræfte det.
19.1. cyklen blev afleveret, i nærværelse af servicedatoen den 29. blev installeret i systemet.
Ved henvendelse den 31.1. Jeg fik så beskeden om, at reparationen var udsat til 1. marts. Det er ærgerligt, at man ikke får nogen information på forhånd og blot står over for et fait accompli.
Sendte irriterende e-mails. Nu står der: Cyklen blev behandlet på værkstedet siden i går...
Kan ikke vente med at se, hvad jeg finder ud af i næste uge.
Jeg stoler ikke på det endnu...
Flere nyheder følger!!!
J. Baab siger
sååå Kære "læsefællesskab"
En sød medarbejder "Angie" fulgte med mig på Facebook og tog sig af sagen og informerede mig om status i almindelig korrespondance.... Jeg syntes, det var fantastisk.
kort sagt..
Pakken med cyklen var godt pakket ind i går og ankom uden synlige skader. Jeg pakkede den ud, og jeg må sige, jeg gjorde virkelig mit bedste for at sikre, at cyklen ikke kunne blive beskadiget på fragtruten, hvis pakken blev håndteret normalt ;-).
Nu er det tid til at samle...
Skal informere mig om det på nettet...
Lille forslag til forbedring til dig (Canyon-teamet)... grundet de tekniske specifikationer, dvs. momentspecifikationer osv., ville en monteringshåndholdt helt sikkert være "kronen på værket" inden for forsendelse.
hilsen
Alt er godt, der ender godt 😉
Andy siger
Og to år senere er det stadig det sidste...
Mere end en fordobling af leveringstiden beskrives som en mindre forsinkelse - ude af stand til at give en specifik forsendelsesdato. Kunder bliver afvist med standard e-mails. For eksempel bliver din cykel klargjort til forsendelse – i flere dage. Rør det ikke...
Marco siger
August 2019: Tilgængelighed og ventetider er stadig helt uhensigtsmæssige.
Det var min sidste kløft.
marcel siger
Det skulle jeg have læst tidligere – men man tror det aldrig, før man selv er påvirket.
Cykel 4 måneder gammel. For 2 måneder siden rapporterede jeg en defekt (gennemgående aksel virker ikke længere). Hænger stadig rundt, fordi de ikke kan (vil ikke) sende mig en returlabel.
Så længe cyklerne virker: super - men ve du har brug for støtte 🙁
Andre afsendere (Radon) kan gøre dette meget bedre.
Markus siger
Det er 2020, og tingene bliver værre i Canyon. Support ikke tilgængelig. Aftalte leveringstider overholdes ikke (4 måneders forsinkelse) En enkelt katastrofe. Måske kan I som journalister spørge, hvad der foregår der.
Markus siger
Hej alle!
Min LUX Mr. 9.0 Carbon har en knækket ramme på toprøret (en tredje revet). Efter en telefonsamtale blev jeg lovet, at det ville blive sendt videre til byggeafdelingen efter billederne var sendt, da det var en pause et usædvanligt sted. Denne er placeret ved overgangen til afstivning af stellet og må ikke pludselig rives i stykker på en €5000 cykel (udgør en fare for liv og lemmer). ERKLÆRING PÅ TELEFONEN :" DER ER KUN 6 ÅRS GARANTI PÅ RAMMEN". Hvad hvis nogen havde en dødsulykke på grund af sådan en defekt... Var han så uheldig... Garanti overstået.. Sådan noget skulle ikke ske Nå, den 24. april 2020 var der kun 2 svar indtil i dag.. .. Anmodning om at sende kundenummeret igen fra forskellige ekspedienter .... Siden i går ikke mere telefonsupport... EN FORFÆRDELIG SERVICE... ULTRA DÅRLIG... MINDRE EMAILS.... Hvis jeg havde set forummet tidligere, ville jeg nok ikke have købt en CANYON forkert. En skam for en mellemstor virksomhed i disse dage.
Christian Hele siger
09.06.2020/100/XNUMX Siden i morges er hotlinen straks gået over til annonceringen for at udfylde kontaktformularen. Bagbremse defekt!!! Grimme malingsafslag på bogstaverne, luftgaffel forfyldt med XNUMX psi og ikke tømt som beskrevet i brugsanvisningen - alt ville være mindre slemt, hvis man kunne få nogen på linjen, og problemet var løst.