ZEG skaber med kvalitetsværkstedet sammen med TÜV Nord for første gang ensartede kvalitetsstandarder for cykelværksteder. Dette fjerner endelig kundens frygt for ikke at blive betjent kompetent eller endda uagtsomt. De første forhandlere er allerede blevet certificeret.
Cykler er blevet ret komplekse maskiner i de senere år. Affjedringssystemer har brug for vedligeholdelse, hydrauliske bremser har bragt motorcykelteknologi til mountainbikes. Kulstofkomponenter og superlette komponenter kræver særlig omhu, når de fastgøres - momentnøglen har for længst erstattet "knoglen". Og el-cyklens triumf har beriget cykelmekanikerens professionelle felt med en anden facet: Ligesom automekanikeren, kun 20 år forsinket, skal han nu udlæse fejl med et diagnoseapparat og computer.
Kvalitetsværksted: Tiden er inde til dette
Kravene til et cykelværksted er steget markant, hvilket branchen imødekommer med eksempelvis forhandleruddannelse; certifikaterne for tilsvarende seminarer er i dag flagskibet for enhver virksomhed. At have de nødvendige færdigheder er blot et aspekt af en vellykket cykelservice eller reparation. Lige så vigtigt er det, at specialistviden bliver anvendt korrekt, og det er desværre her, der opstår problemer igen og igen. Ligesom i bilindustrien har blindtest på værksteder jævnligt afsløret manglende omhu. Men disse tilfældige prøver, som så sensationelt præsenteres på privat tv, fører normalt ikke til noget. Det giver mere mening at forbedre kvaliteten på længere sigt, som det tohjulede indkøbsselskab (ZEG) har forpligtet sig til ved at etablere kvalitetsværkstedet. Forhandlerforeningen med knap 1.000 medlemmer har sammen med TÜV Nord udviklet mærket "Certified Service and Repair Quality", som skal tilbyde kunderne mere gennemsigtighed og ensartede kvalitetsstandarder. En klar prisstruktur, klare specifikationer ved accept af en ordre og sidst men ikke mindst en digital tjekliste, der omfatter alle relevante komponenter under inspektionen og sikrer, at selv små fejl bliver identificeret, er på forhandlerforeningens dagsorden.
Ikke flere skødesløse fejl og ikke flere uigennemsigtige priser
Det, der vil gavne kunderne, skulle også vise sig nyttigt for virksomhederne, for eksempel gennem klarere arbejdsordrer, undgåelse af skødesløse fejl og tilsvarende færre rettelser. Så det er ikke så mærkeligt, at ZEG-forhandleren satte skub i introduktionen af seglen – certificeringen er naturligvis også en konkurrencefordel for en cykelforretning – det har gode forhandlere nu erkendt. De TÜV-testede ZEG-forhandlere kan stadig tælles på én hånd. Men mindst 50 til 100 virksomheder bør certificeres som såkaldte kvalitetsværksteder i det kommende år. Langsigtet kvalitetskontrol vil tage form af regelmæssige "inkognitotests". Så sagen er forseglet: Parallelt med cyklernes kompleksitet vil kvaliteten af arbejdet i cykelhandlen stige, og på et tidspunkt får "undercover-efterforskerne" intet i værkstedstest - i hvert fald for ZEG-virksomhedernes vedkommende.
Efterlad en kommentar