Gazelle E-Bike Test Center: Den store hollandske cykelproducent ønsker at øge sin kendskabsgrad med et nyt koncept og giver elcykleinteresserede mulighed for at få detaljeret information uden tidspres eller salgsintentioner – lækker kaffe og prøveture inkluderet.
Butikken er fuld af elcykler, og lageret er overfyldt: Situationen i cykelhandelen er fortsat anspændt, og kunderne mærker virkningerne. Selvfølgelig er de meget velkomne – men alle, der træder ind i butikken, bliver også konfronteret med visse forventninger. Kunderne forventes også at købe noget; især dem, der søger dybdegående rådgivning om elcykler, føler nogle gange trang fra personalet til at lukke handlen.
Rådgivning uden moralske forpligtelser
Hvis købet ikke bliver til noget, er det en ubehagelig situation for alle parter: Konsulenten har investeret tid, og virksomheden har tabt penge; kunden har opbygget viden gratis, hvilket kan gøre konsultationen og købsprocessen nemmere hos den nærmeste cykelbutik, hvis ejer så drager fordel. Hvordan kommer man ud af denne ugunstige dynamik? Cykelmærket Gazelle har fundet en overraskende løsning – helt tilfældigt, fordi den hollandske producents koncept med et elcykeltestcenter faktisk handlede om noget andet.
Gazelle – i cykelsammenhæng forbindes dette navn med de legendariske sorte hollandske cykler med dækbeskyttere og stofkædekasser (som naturligvis også kunne fås fra andre mærker), måske også med de noget mere moderne touringcykler, der kan lejes ved kysterne i vores naboland. Dette traditionelle mærke er primært kendt i det flade nordvestlige Tyskland og i de store byer, hvor tre eller syv gear er helt tilstrækkeligt. I elcyklens æra er geografi naturligvis ikke længere en hindring, og derfor kunne eltouring- og trekkingcyklerne fra Holland rulle over hele landet. Der møder de dog hård konkurrence og lav kendskabsgrad – og det er her, E-Bike Test Center (ETC) kommer ind i billedet.
Seks testcentre fra Münsterland til Karlsruhe
Her kan du få dybdegående, omfattende og helt uforpligtende rådgivning og få forklaret alt, hvad du behøver at vide om elcykler. Du har også mulighed for at teste snesevis af forskellige modeller. Gazelle driver nu seks testcentre i hele Tyskland, startende med Münsterland E-Bike Test Center i 2019. Virksomheden har nu ekspanderet så langt sydpå som Karlsruhe og så langt østpå som Berlin. Det største testcenter ligger på det tyske hovedkvarter i Mönchengladbach, det tidligere centrum for tekstilproduktion i Rhinland. Det er præcis det miljø, Gregor Kuhn, leder af E-Bike Test Center Tyskland, ønsker for konceptet: charmen ved gamle industribygninger, masser af plads og gode parkeringsmuligheder. Trods alt tiltrækker alle seks ETC'er tilsammen godt 20.000 besøgende om året, hvoraf nogle rejser over lange afstande.
Og testcentret skal selvfølgelig formidle den livsstil, der forbindes med Holland og den "hollandske cykel", en følelse, der afspejles i de smalle rækkehuse, klitlandskaber og selvfølgelig tulipaner. Hos ETC Mönchengladbach, det absolut største testcenter med sine 1.500 kvadratmeter, fører Kuhn tilsyn med en flåde på omkring 130 elcykler samt et par ikke-motoriserede Gazeller. Dette gør showroomet på Mönchengladbach-lokationen næsten dobbelt så stort som de andre ETC'er, men konceptet er altid det samme: Der er en cafeteria, hvor man kan have indledende diskussioner og kigge i brochurer i en rolig atmosfære; vigtigst af alt præsenteres mærkets komplette elcykelsortiment i alle størrelser, og alle cykler kan køres på. Besøgende har adgang til den ikke så brede, men ret lange "cykelsti", der løber rundt om udstillingen, samt naturligvis udendørsområdet, som med sine historiske brosten til tider tilbyder en ægte bycykeloplevelse.
Masser af tid til dybdegående konsultation
For at bruge tjenesterne fra et Gazelle E-Bike Test Center er det bedst at lave en aftale online, hvor der afsættes tidsrum på 30 minutter. Gregor Kuhn påpeger dog, at dette kun er en retningslinje. "Nogle besøgende tester en række forskellige modeller og har mange grundlæggende spørgsmål. Derfor kan konsultationer vare op til en time eller mere. Vi er fuldstændig fleksible i denne henseende." Andre fokuserer på en specifik model og bør ikke tage mere end ti minutter. Du kan selvfølgelig også komme forbi uden aftale; hvis du skal vente, kan du nemt fordrive tiden med en kop kaffe og Gazelle-kataloget.
By, Trekking, Familie – cyklerne hos ETC er sorteret efter tema, hvilket gør det nemmere at få et overblik og finde det rigtige segment. Udover testcyklerne er der også rene udstillingsmodeller, så du føler dig halvt som om du er i en cykelbutik, halvt som om du er på en kærligt designet messestand – den perfekte atmosfære til at undersøge modellerne nøje og tage din favorit med på en tur. Da mærkets komplette sortiment er på stedet, er det nemt at finde den rigtige størrelse – og hvis den cykel, du leder efter, ikke er tilgængelig i den rigtige stelstørrelse, kan du finde en relateret model for at tjekke pasformen.
Hjælp med at finde en forhandler
Ved afslutningen af konsultationen modtager du en mappe med information og tekstbokse til indtastning af model, størrelse, farve og andre detaljer – sammen med adressen på en Gazelle-forhandler i nærheden af dig, der kan finde præcis denne elcykel eller måske endda har den på lager. Du kan ikke købe eller bestille noget hos Gazelle E-Bike Test Center – mærket er fuldstændig loyalt over for specialforhandlere, og ETC-konceptet har til formål at støtte og aflaste forhandlerne, som naturligvis drager fordel af den gratis rådgivning, der tilbydes på testcentret. Succesraten for konsultationerne er umulig at fastslå – men det faktum, at Gazelle planlægger yderligere elcykeltestcentre i Tyskland og internationalt, viser, at konceptet virker. Enhver, der er interesseret i elcykler, bør søge dybdegående rådgivning hos en ETC – helt uforpligtende og uden dårlig samvittighed over "rådgivningstyveri", hvis de ikke finder den rigtige. Men vær forsigtig: Gazelle er nu så bredt positioneret i e-city-, trekking- og familiesegmenterne, at du skal have meget specifikke krav for ikke at finde noget her.
