Nyheder / E-MTB'er: Købere af E-MTB'erne Canyon Spectral:ON CF / CFR og Canyon Torque:ON CF kan i øjeblikket ikke bruge deres cykler på grund af mulige problemer med de installerede batterier. Canyon kontaktede de berørte kunder herom i begyndelsen af november. Der er nu mere information og en løsning er planlagt til februar 2025. Vi har samlet alle relevante oplysninger.
Opdatering 16.12.2024. december XNUMX: Company Bike svarede på vores anmodning om leasing. Du kan finde svaret længere nede i artiklen.
Opdatering 2 19.12.2024. december XNUMX: Vi har nu også tilføjet svarene fra Jobrad og Bike Leasing Service.
Den 06.11.2024. november XNUMX informerede Canyon købere af e-mountaincyklerne Spectral:ON CF og CFR og Torque:ON CF om mulige skader på batterierne installeret i dem. Der kan dannes revner på energilagerenhedernes plasthuse, hvilket igen kan resultere i kortslutninger og mulige brande.
Enhver, der ejer en af de berørte e-mountainbikes, bør besøge Canyons mikro-site, der er oprettet til dette formål, så hurtigt som muligt. Der vil du finde en masse information om, hvordan du kommer videre.
På dette tidspunkt vil vi igen samle alle vigtige oplysninger og forsøge at besvare de mest presserende spørgsmål. Vi er også i kontakt med Canyon, leasingudbyderne og et advokatfirma og vil fortsætte med at opdatere artiklen med relevant information.
Canyon batteriproblemer: Generelt
Hvilke e-cykler eller batterier er berørt?
E-MTB'er er berørt af problemet Canyon Spectral:ON CF / CFR og Canyon Moment:ON CF med Shimano-drev. Batterier med modelnumrene er installeret i disse cykler BT0001, BT0002, BT0003 og BT0004. Det er lige meget, om Shimano EP8 eller den nyere EP801 er installeret. Det er heller ikke lige meget om batteriet har en kapacitet på 720 Wh eller 900 Wh.
Er alle batterier defekte? Hvordan kan dette bestemmes?
Nej, Ikke alle batterier i den berørte serie viser skader på huset. Canyon beder derfor alle berørte kunder om at foretage deres due diligence Kontrol af batteriet og giver på specielt oprettet mikro-site passende bistand. Hvis du stadig ikke føler dig sikker på at gøre dette, er et fjerntjek af en Canyon-medarbejder også muligt. Der kan bestilles tid hertil.
Batteriet er beskadiget: hvad sker der så?
Hvis du bemærker skader såsom revner på batterihuset under inspektionen, batteriet skal bortskaffes. Du kan enten bruge batteriet til dette direkte ved Canyon i Koblenz (efter forudgående aftale) eller bortskaffes i overensstemmelse med lokale regler. Disse er normalt dem til dette genbrugscentre kommunen, som kan opkræve gebyr for at modtage batteriet. Hvis dette er tilfældet, kan de relevante kunder kontakte Canyon Support.
Batteriet er ikke beskadiget: Kan de berørte køre videre?
Hvis batteriet ikke er beskadiget, beder Canyon om, at du genindsætter batteriet i cyklen og derefter ikke at bruge. Så cyklen står stort set stille. Tilsyneladende er faren eller risikoen for, at der opstår revner i huset ubemærket, for høj.
Hvad skal de berørte så gøre?
Situationen er til gene for alle involverede. Canyon tilbyder derfor en løsning til alle de berørte økonomisk trøst for omstændighederne. For at gøre dette kan du registrere dig på den tilsvarende mikroside med dit rammenummer og personlige data. Så modtager du begge dele beløb til hans bankkonto eller Indkøbsbon til Canyon webshop. Beløbet afhænger af forskellige faktorer såsom købsdato og købspris, men er 260 - 596 Euro, hvis du vælger kreditering til bankkontoen og kl 390 - 894 Euro, bør du i stedet vælge en Canyon-voucher.
Er en løsning på problemet i sigte?
Der er i øjeblikket ingen konkrete oplysninger om, hvordan problemet kan løses. Canyon kommenterer dette på Mikro site som følger: "Vi er godt på vej indtil februar at finde en løsning. Yderligere detaljer følger i midten af januar, og vi vil holde dig opdateret på denne side og via e-mail." Hvis du gennemgår proceduren for den økonomiske kredit, kan du også finde en adresse til at sende en "Reparationssæt" angive. I betragtning af at berørte kunder med defekte batterier allerede har kasseret dem, ser den eneste løsning ud til at være et nyt, forbedret batteri. Det er dog i hvert fald tvivlsomt, om denne bliver tilgængelig i februar. På den anden side: Den første sådan batteriskade er allerede blevet dokumenteret i 2023, kan Canyon allerede have arbejdet på en løsning bag kulisserne. Det kunne da også tænkes, at udskiftningsbatterier ville være tilgængelige i begyndelsen af 2025.
Canyon batteriproblemer: leasing
Situationen er endnu mere uigennemsigtig for de berørte Canyon-kunder, der har leaset deres e-cykel gennem deres arbejdsgiver. Det er derfor, vi har Henvendelse til de relevante leasingudbydere sendt. Så snart vi har modtaget en eller flere tilbagemeldinger i denne forbindelse, tilføjer vi den til artiklen. For tiden (19.12.2024. december 10, kl. 00) Company Bike, Jobrad og Bike Leasing Service svarede på vores henvendelse. Vi vil gerne afklare blandt andet følgende spørgsmål:
Er der ret til udskiftning af hjul for fejltidspunktet?
Firmacykel: I dette tilfælde tilbydes et beløb fra producenten som kompensation for nedetiden, som beregnes ud fra leasingtaksterne.
Cykelleasingservice: Canyon tilbød kompensation - beregning baseret på leasingtaksterne.
Hvordan reguleres forsikringsdækningen i sådanne tilfælde?
Firmacykel: Da brug af Canyon er forbudt af sikkerhedsmæssige årsager, bør der ikke være nogen skade forårsaget af brug. Der er dog i øjeblikket ingen specifik udelukkelse fra all-round beskyttelsestjenester i tilfælde af en tilbagekaldelse. Forsikringsdækningen er ikke suspenderet. Det kan dog påvirke forsikringsdækningen, hvis kunden mod bedre vidende handler imod producentens anbefalinger. Anbefalingerne blev tydeligt kommunikeret i mails til de berørte og på Canyons mikroside.
Cykelleasingservice: Forsikringsdækningen for cyklen fortsætter. Det påvirker naturligvis forsikringsdækningen, hvis kunder mod bedre vidende handler imod producentens anbefalinger (f.eks. anbefaling om ikke at bruge den pågældende cykel). Anbefalingen blev kommunikeret via mail og på mikrositet.
Er det muligt at suspendere leasingbetalinger?
Firmacykel: Denne mulighed findes ikke i dette tilfælde. Canyon vil kompensere alle berørte brugere.
Cykelleasingservice: Canyon kompenserer baseret på leasingpriserne.
Er der ret til erstatning?
Firmacykel: På grund af Canyons proaktive kompensation ser vi i øjeblikket ingen potentielle erstatningskrav.
Cykelleasingservice: På grund af den proaktive kompensation fra Canyon er der i øjeblikket ingen relevante økonomiske tab for kunderne
Er der mulighed for at omgøre leasingkontrakter?
Firmacykel: Vi har i øjeblikket ingen tilfælde af dette. Det undersøger vi naturligvis også fra sag til sag. Hvis kontrakten endnu ikke er påbegyndt, eller leveringen først har fundet sted for nylig, er en tilbageførsel generelt mulig i tæt samarbejde med den pågældende producent.
Cykelleasing: Der foretages en vurdering fra sag til sag. Generelt er der tæt koordinering mellem leasingpartner og producent for at finde individuelle løsninger i kundernes interesse i de enkelte tilfælde.
Jobrad svarede på vores henvendelse som følger:
Vi er i intensiv kontakt med Canyon og sammen gør vi alt hvad vi kan for at besvare spørgsmål relateret til batteriproblematikken til gavn for vores kunder og for at finde løsninger. Alle jobcyklister holdes opdateret af os eller af Canyon.
Forstå venligst, at vi ikke offentliggør spørgsmål om interne processer og specifikke foranstaltninger i detaljer.
Vi forsikrer dig om, at vi nøje undersøger vores kunders bekymringer i deres interesse og behandler dem hurtigt. Vi er meget opsatte på at få dem tilbage på cyklen så hurtigt som muligt.